Catalogue de SOPs codifiables par fonction
On ne vend pas l'automatisation universelle. Chaque procédure a une nature, et les arbitrages humains restent là où ils doivent être. Cette page liste, par fonction métier, les SOPs typiques que DOE peut codifier — et celles qu'il ne devrait pas toucher.
Finance & Comptabilité
Toute la mécanique de saisie, lettrage, réconciliation et alertes anomalies passe en déterministe. Les arbitrages (provisions, exceptions, exposition fiscale) restent au DAF.
- DéterministeSaisie automatisée des factures fournisseurs (OCR + parsing)
- DéterministeRéconciliation banque ↔ ERP / lettrage automatique
- DéterministeDétection d'anomalies (montants, fréquences, fournisseurs nouveaux)
- DéterministePrévisions de trésorerie à 3 mois (variance vs réalisé)
- DéterministeValidation note de frais < seuil interne
- MixteValidation note de frais > seuil ou cas suspect
- JugementCalcul et passation de provisions complexes
- JugementDécisions d'arbitrage fiscal / optimisation
Ressources Humaines
Tout l'administratif RH peut être codifié. Les décisions humaines (recrutement final, performance, augmentations) restent où elles doivent être : avec les managers.
- MixtePré-screening CV par critères techniques objectifs
- DéterministeOnboarding administratif (envoi docs, RIB, signatures)
- DéterministeCalcul soldes congés / RTT / récupérations
- DéterministeRéponses aux questions RH récurrentes (mutuelle, congés, paie)
- DéterministeGénération contrats à partir de templates validés
- DéterministePlanning équipes avec contraintes simples (couverture, rotation)
- JugementDécision finale de recrutement
- JugementÉvaluation performance et décision d'augmentation
Opérations & Back-office
Le cœur back-office d'une PME — commandes, stocks, livraisons, tickets. La majorité des cas standards sortent du code natif. Les exceptions remontent vers les opérateurs avec contexte.
- DéterministeSaisie de commandes clients standard
- MixteValidation commande grand compte (vs règles métier)
- DéterministeRéapprovisionnement automatique sur seuils
- DéterministeRoutage des tickets entrants par catégorie / urgence
- DéterministeGénération bons de livraison + étiquettes transport
- DéterministeMaintenance prédictive (signaux capteurs IoT)
- JugementArbitrage litige client complexe
- JugementDécision rappel produit (qualité)
Commercial & Sales
Toute la chaîne avant signature — enrichissement, scoring, relances, propositions standard — passe en déterministe + LLM. Le commercial garde la main sur la qualif finale et les négociations sensibles.
- DéterministeEnrichissement automatique de prospects (LinkedIn, registre, web)
- MixteScoring ICP des leads entrants (avec feedback sales)
- DéterministeGénération de propositions standard à partir de templates
- MixteGénération de propositions sur mesure
- DéterministeDétection signaux d'achat (web tracking, news, ouvertures email)
- DéterministeSuivi pipeline et relances automatisées
- JugementDécision pricing d'exception / dérogation
- JugementDécision d'engagement contractuel grand compte
Marketing & Communication
La production récurrente (briefings, posts récurrents, séquences email, rapports) se code. Les choix créatifs structurants (positionnement, identité, angle de campagne) restent humains.
- DéterministeBriefings hebdo signaux marché (sources curées)
- DéterministePersonnalisation des séquences email (variables CRM)
- DéterministeReporting performance multi-canaux hebdo
- DéterministeA/B testing : analyse résultats et reco
- MixteGénération de posts récurrents (LLM draft + valid humaine)
- MixtePersonnalisation contenu site selon segment
- JugementChoix d'angle créatif d'une campagne signature
- JugementDécision repositionnement / refonte identité
Service Client
70 à 90 % des tickets standards peuvent être traités sans humain dans la boucle. Les cas émotionnels, les litiges complexes et les compensations exceptionnelles restent en revue humaine.
- DéterministeRéponses FAQ standard (livraison, retour, garantie)
- DéterministeTri tickets par catégorie + urgence + langue
- DéterministeEscalation automatique sur règles (SLA, criticité)
- DéterministeRéponse litige technique simple (avec base de connaissances)
- DéterministeDétection insatisfaction (NPS, langue émotionnelle)
- JugementRéponse à un cas émotionnel / réclamation publique
- JugementDécision compensation commerciale exceptionnelle
Une SOP de votre métier n'apparaît pas ? Posez la question — on vous dit honnêtement si elle se code, si elle relève du jugement, ou si elle tombe entre les deux.